Центр поддержки

Здесь мы собрали ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся учетной записи, оплаты, продукта и многого другого.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если я забыл пароль для входа?

Просто нажмите «Забыли пароль» на странице входа, и мы отправим вам электронное письмо с инструкциями по сбросу пароля. Если вы не видите главное письмо в папке «Входящие» через несколько минут, проверьте папку нежелательной почты/спама.

Как сбросить или изменить свой пароль?

Вы можете сбросить или изменить свой пароль на странице своего профиля.

Насколько безопасно совершать покупки на вашем сайте?

Наша страница оформления заказа на 100% безопасна, и мы очень серьезно относимся к вашей конфиденциальности. Поэтому мы предприняли многочисленные меры безопасности, чтобы обеспечить постоянную безопасность любой информации, которую вы вводите на странице оформления заказа.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Вы можете совершать платежи с помощью Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments и банковским переводом.

Будете ли вы брать с меня плату за обновление моего плана?

Вы заплатите разницу в цене только при обновлении своего аккаунта.

У вас есть политика возврата?

Когда возникает обоснованный спор о заказе, мы рекомендуем нашим клиентам подать запрос на возврат средств, на который мы делаем все возможное, чтобы ответить своевременно. Если вам нужна помощь в процессе возврата, мы также будем рады помочь. Вы можете прочитать нашу полную политику возврата здесь.

Как запросить возврат средств у VidJuice?

Просто отправьте нам электронное письмо с деталями вашего запроса на возврат средств, и мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы предоставить любую помощь, которая может вам понадобиться.

Как вернуть деньги за повторную покупку?

Если вы случайно приобрели один и тот же продукт дважды и хотите сохранить только одну подписку, обратитесь в нашу службу поддержки. Предоставьте как можно больше подробностей о проблеме, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

Что, если я не получу возмещение?

Если процесс возврата завершен, но вы не видите сумму возврата в своем аккаунте, вот что вы можете сделать:

  • Свяжитесь с VidJuice, чтобы узнать, было ли уже произведено возмещение.
  • Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, получили ли они средства
  • Если VidJuice уже произвел возврат средств, обратитесь за помощью в свой банк.

Могу ли я отменить свою подписку?

План на 1 месяц включает автоматическое продление. Но вы можете отменить подписку в любое время, если не хотите ее продлевать.

Что произойдет, когда я отменю подписку?

Ваша текущая подписка останется активной до конца расчетного периода. Затем он будет понижен до базового плана.

Как скачать видео?

Эта программа очень проста в использовании:

  • Скопируйте и вставьте URL-адрес видео, которое вы хотите загрузить.
  • Нажмите кнопку «Загрузить», чтобы начать процесс конвертации.
  • Выберите выходной формат, а затем нажмите кнопку «Загрузить».

Могу ли я скачать прямую трансляцию?

Нет. В настоящее время загрузка видео в прямом эфире невозможна.

Могу ли я использовать VidJuice UniTube на устройствах Android и iOS?

VidJuice UniTube можно использовать на любом устройстве, если у вас есть доступ к браузеру на устройстве.

Что делать, если я хочу загрузить файл MP3 по ссылке YouTube?

После вставки ссылки YouTube на веб-сайт выберите вкладку «Аудио», выберите «MP3» в качестве выходного формата и нажмите «Загрузить», чтобы загрузить файл MP3.

Что мне делать, когда я вижу сообщение об ошибке?

Убедитесь, что видео, которое вы пытаетесь загрузить, имеет разрешенный размер и длину, а также убедитесь, что оно по-прежнему доступно в Интернете.

Что делать, если я не могу скачать видео с YouTube?

Если у вас не получается скачать видео с YouTube, проверьте следующее:

  • Убедитесь, что ваш компьютер подключен к Интернету.
  • Если для видео установлено значение «частное», мы не можем его загрузить.
  • Проверьте, существует ли видео на YouTube. Если он был удален, вы не сможете его скачать.

Если вы по-прежнему не можете загрузить видео, свяжитесь с нами. Включите URL-адрес видео и снимок экрана с сообщением об ошибке, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Свяжитесь с нами

Нужна дополнительная помощь? Не стесняйтесь, пишите нам через [электронная почта защищена], описав проблему, с которой вы столкнулись, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.